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售后服务措施及承诺
AFTER-SALES SERVICE MEASURES AND COMMITEMENT
      售后服务是整个生产活动中的最后一环,也是重要的一个环节。为了给用户提供优质放心的产品,我公司组织结构中设立有专职的产品售后服务机构。并配备有专职工程技术人员,为用户提供所需的售后服务工作。从未出现不能按标要求提供完善的售后服务的情况。
一、机构及人员配备
      我公司在公司销售内部设立有“技术服务办公室”,负责产品技术服务工作
二、售后服务内容及要求
1、我司目前开展的售后服务内容主要有:
·产品介绍、用户培训、用户咨询解答;
·产品施工和有关这方面的技术咨询;
·产品施工有关工具附件的提供;
·产品使用维护(需要的话);
·使用故障和事故的处理;
·及时提供用户急需的电缆附件的紧急订货;
·用户信息和使用质量信息的走访调查,信息管理;
·产品使用说明书和售后服务档案管理;
·满足用户对产品使用中的一切其它需要
2、售后服务要求
·每盘电缆有二份产品质量档案,一份随产品发给用户,一份留厂保存;
·每盘电缆出厂时有产品合格证(或质量证明书)使用说明书,方便用户检查使用;
·用户使用我公司的电线电缆如出现问题,1小时内给予答复。省内保证24小时内派出技术人员到达现场进行确认处理,省外我公司保证48小时内派出技术人员到达现场进行确认处理。并且做到问题不解决,人员不撤离,保证使用户满意。
·解答用户对产品有关的技术问题,必要时提供有关文件资料;
·确属制造原因,给予委当解决直至无偿更换;
·代为用户完成电缆使用,接续服务时,确保线路开通并服务国家有关标准规定定期走访用户,了解用户对产品的意见,并及时改进。